Politique des retours

Chez Le Bijoutier votre satisfaction est notre engagement.

Conformément à cette politique de satisfaction garantie, si vous n’êtes pas pleinement satisfait de vos bijoux achetés en ligne 20 jours maximum après la date d’expédition du colis, deux options s’offrent à vous :

  • L’échange de vos bijoux
  • Carte cadeau de la même valeur

Comment procéder?

  1. Veuillez communiquer avec le service clientèle par téléphone au 418.914.6334 ou par courriel
  2. Détaillez les raisons de votre insatisfaction
  3. Emballez vos bijoux à retourner de manière sécuritaire. Si vous avez acheté plusieurs bijoux, assurez-vous de les retourner en un seul colis. Insérez-y la facture ainsi que les autres pièces envoyées par le service clientèle de Le Bijoutier.
    ATTENTION : Ne mentionnez pas sur le colis que celui-ci contient des bijoux, diamants, ou tout autre article de luxe. Cela dans le but de prévenir toute tentative de vol.
  4. Expédiez votre colis par Xpress Post avec une assurance, suivi en ligne et signature requise à l’adresse suivante :

Le Bijoutier
142-5401 boul. des Galeries
Québec, QC, CA, G2K 1N4

En vous conformant à de telles procédures, vous vous assurez un remboursement rapide et sans surprise.

Une fois les bijoux retournés en notre possession, nos experts joailliers inspecteront la condition de ces derniers. Une condition parfaite de ces bijoux impliquera un remboursement complet et immédiat (excluant les frais de transport).

Un délai de 15 jours ouvrables est requis pour traiter les retours de bijoux après réception de l’article. Le remboursement sera effectué à l’aide du moyen de paiement utilisé lors de l’achat original.

Notez que cette politique de retours ne s’applique pas pour les commandes spéciales incluant gravures ou taille de bague sur-mesure.

Enquêtes liées à la carte de crédit

Pour toute information ou requête relative aux remboursements sur carte de crédit, veuillez communiquer avec le service à la clientèle 418.914.6334, du lundi au vendredi, entre 10 h00 et 17 h 00 HNE.

Échange ou remboursement.